Support @niteflite
Falls Sie in Zukunft Probleme mit Ihrer IT haben, sei es mit Ihrem Notebook, Drucker oder Ihren Zugriffen, melden Sie sich jederzeit bei uns.
Sie haben drei Möglichkeiten, Ihr IT-Problem bei uns zu melden:
1. E-Mail
Probleme werden primär per E-Mail an die folgende Adresse gemeldet: support@nnxx.de
2. Kundenportal
Gerne können Sie Ihre Anfrage auch direkt bei uns ins Kundenportal stellen.
3. Hotline
Alternativ steht Ihnen von Montag bis Freitag (8-18 Uhr) die niteflite Telefonhotline zur Verfügung. Diese ist unter +49 881 38 78 96 0 erreichbar. Hier meldet sich eine automatische Ansage.
Zur Technik werden Sie durchgestellt, wenn Sie die Ziffer „2" im Telefonmenü auswählen.
Für die Ticketerstellung und die erste „Qualifizierung" sind drei freundliche Mitarbeiter im sogenannten „Dispatching" zuständig: Philipp, Florian und Linda.
Sie nehmen Ihre Probleme auf und helfen Ihnen weiter.
Das ist wichtig, wenn Sie Ihr IT-Problem melden
1. Beschreiben Sie das Problem im Detail
Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Geben Sie an, seit wann es besteht und welche Auswirkungen es hat.
Wenn möglich, fügen Sie Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu, um uns die Diagnose zu erleichtern.
2. Kontaktinformationen angeben
Teilen Sie uns mit, wie und wann wir Sie am besten erreichen können.
3. Wir melden uns bei Ihnen
Unsere Techniker werden sich zeitnah telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden, um das Problem zu besprechen. Wir sind darauf spezialisiert Probleme effizient zu lösen und können bei Bedarf per Fernwartung auf Ihr System zugreifen, um das Problem direkt zu beheben.
4. Zum Abschluss: Feedback ist uns wichtig
Nachdem das Problem behoben wurde möchten wir sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Bitte geben Sie uns Ihr Feedback, damit wir sicherstellen können, dass Ihre IT wieder einwandfrei läuft.
Melden Sie sich jederzeit bei uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir sind da, um Ihnen bei allen IT-Themen zu helfen.
Ihr niteflite-Team
P.S.: Im Rahmen unseres Managed Service überwachen wir kontinuierlich den Zustand Ihrer IT-Systeme. Wenn wir Unregelmäßigkeiten feststellen, greifen wir proaktiv ein, um Probleme zu beheben, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken. Daher kann es vorkommen, dass sich ein Techniker bei Ihnen meldet, bevor Sie uns kontaktieren.