Welcome @niteflite
Herzlich willkommen bei niteflite!
Falls Sie in Zukunft Probleme mit Ihrem Notebook, Drucker oder Ihren Zugriffen haben oder sonstige technische Fragen auftauchen, melden Sie sich bitte jederzeit bei uns.
Das Prozedere ist wie folgt geregelt:
- Probleme werden primär per E-Mail an die folgende Adresse gemeldet: support@niteflite.de
- Alternativ steht Ihnen von Montag bis Freitag (8-18 Uhr) die niteflite Telefonhotline zur Verfügung. Diese ist unter
Hier meldet sich eine automatische Ansage. Zur Technik werden Sie durchgestellt, wenn Sie die Ziffer „2" im Telefonmenü auswählen.
Für die Ticketerstellung und die erste „Ticketqualifizierung" sind drei freundliche Mitarbeiter/innen im sogenannten „Dispatching" zuständig: Linda, Philipp und Florian.
Sie nehmen Ihre Probleme auf und helfen Ihnen weiter.
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.
Das ist wichtig, wenn Sie ein IT-Problem melden
(idealerweise mit einem Screenshot).
Je nach Art des Problems werden die bei uns eingehenden Tickets entsprechend priorisiert und zeitnah bearbeitet. Bitte geben Sie immer an, wann und wie Sie am besten zu erreichen sind.
Unsere Techniker werden sich zeitnah telefonisch oder per Mail bei Ihnen melden und können z.B. per Fernwartung auf Ihr Notebook zugreifen. Oft wird das Problem direkt im Hintergrund behoben,
ohne dass eine Remotesession benötigt wird. Auch dann werden Sie von uns informiert, dass das Thema gelöst wurde.
In bestimmten Fällen wird sich einer unserer Techniker auch ohne eine direkte Anfrage bei Ihnen melden.
Der „Gesundheitszustand“ Ihrer Systeme wird von uns proaktiv überprüft. Stellen wir eine Abweichung fest, wird diese automatisch von uns behoben.
Wenn Ihr Ticket bearbeitet wurde, melden wir uns in der Regel nochmals bei Ihnen, um nachzufragen, ob das Problem gelöst ist.
Bitte geben Sie uns ein entsprechendes Feedback, damit wir Ihr Ticket schließen oder gegebenenfalls nachsteuern können.
Ihr niteflite-Team